設計政府數字服務（GDS）

英國政府今年推出了「政府數字服務」（Government Digital Service，GDS），GDS 現作為英國內閣下一個小組，致力於改善英國政府的數字服務。GDS 的建立來源於由內閣委託外部數字顧問 Martha Lane Fox 針對政府數字服務提供的一份報告。根據報告，GDS 的建立旨在提升將英國的政府數字服務，提高服務質量和用戶體驗，使其與頂尖的在線商業機構媲美。GDS 的工作項目包括解決中小企業的創新方案、使用社交媒體、公民身份識別系統，以及最引人注目的，集合英國政府各部門服務的全新的政府網站：GOV.UK，以替代原有的 Direct.gov.uk。

政府增值稅查詢頁面，總是最直接的提供最需要的數據

駕照筆試預訂頁面，將複雜的系統簡單化

逐步幫助用戶計算學生貸款

兒童補貼頁面，清晰明確的信息和表格設計

GDS 的成員包括從公關、媒體、設計和廣告界的專業人士，負責設計的 Ben Terrett 是 W+K 倫敦前設計總監。他們的工作一開始就保持公開透明，除了各小組的 blog，他們也將工作進展不斷以軟件版本的形式發布給公眾。GDS 甚至在 GitHub 開設了自己的 Git，用來和公眾溝通各種文檔、標準和設計元素。其中包括「政府數字服務設計準則」（GDS Design Princples）alpha 版。該指引提出政府數字服務需要保持簡潔、直接、有用、易讀：

1. 從用戶需求開始：使用數據，尋找用戶真正的需求
2. 少做：只做政府最需要做的，為其他資源提供鏈接
3. 使用數據設計：使用已有的用戶數據，採集用戶數據以改善設計
4. 做大量工作來簡化信息：設計師需要努力使用戶理解複雜的政府政策
5. 重複再重複：不斷重複利用已有、已測的組件和結構
6. 包容地設計：通用、可用、熟悉、易讀，不必糾結於美觀
7. 理解使用環境：充分考慮物理環境、使用設備、使用經驗
8. 做服務而非網站：充分考慮數字服務與現實服務的結合，數字服務的未來
9. 整齊而非統一：盡量用一致的語言和設計，如果不合適就返回到基本原則，不必執着
10. 開放：分享進程、想法、設計、代碼，有助於改進

最近，GOV.UK 發布了新版 beta 頁面，對字體進行了調整。新設計更換了之前的 Gill Sans，換用了 Jock Kinneir 和 Margaret Calvert 為英國在1950年代設計的專用路牌用字體 Transport。新的數字版 New Transport 是設計組廣泛挑選清晰易讀的字體所得到的結果，改版本由 Margaret Calvert 和 A2 Type 的 Henrik Kubel 共同完成，以 webfont 的方式嵌入在頁面中。

內閣新網站。Image: Flickr

健康部新網站。Image: Flickr

國際發展部新網站。Image: Flickr

英國政府本次的數字服務推進服務也包括了對其各部門的形象系統的更新，推出了新的標識系統。GDS 也參與了統一和更新各部門的網站，這些部門網站以後都會集合在 GOV.UK 下。