设计政府数字服务（GDS）

英国政府今年推出了「政府数字服务」（Government Digital Service，GDS），GDS 现作为英国内阁下一个小组，致力于改善英国政府的数字服务。GDS 的建立来源于由内阁委托外部数字顾问 Martha Lane Fox 针对政府数字服务提供的一份报告。根据报告，GDS 的建立旨在提升将英国的政府数字服务，提高服务质量和用户体验，使其与顶尖的在线商业机构媲美。GDS 的工作项目包括解决中小企业的创新方案、使用社交媒体、公民身份识别系统，以及最引人注目的，集合英国政府各部门服务的全新的政府网站：GOV.UK，以替代原有的 Direct.gov.uk。

政府增值税查询页面，总是最直接的提供最需要的数据

驾照笔试预订页面，将复杂的系统简单化

逐步帮助用户计算学生贷款

儿童补贴页面，清晰明确的信息和表格设计

GDS 的成员包括从公关、媒体、设计和广告界的专业人士，负责设计的 Ben Terrett 是 W+K 伦敦前设计总监。他们的工作一开始就保持公开透明，除了各小组的 blog，他们也将工作进展不断以软件版本的形式发布给公众。GDS 甚至在 GitHub 开设了自己的 Git，用来和公众沟通各种文档、标准和设计元素。其中包括「政府数字服务设计准则」（GDS Design Princples）alpha 版。该指引提出政府数字服务需要保持简洁、直接、有用、易读：

1. 从用户需求开始：使用数据，寻找用户真正的需求
2. 少做：只做政府最需要做的，为其他资源提供链接
3. 使用数据设计：使用已有的用户数据，采集用户数据以改善设计
4. 做大量工作来简化信息：设计师需要努力使用户理解复杂的政府政策
5. 重复再重复：不断重复利用已有、已测的组件和结构
6. 包容地设计：通用、可用、熟悉、易读，不必纠结于美观
7. 理解使用环境：充分考虑物理环境、使用设备、使用经验
8. 做服务而非网站：充分考虑数字服务与现实服务的结合，数字服务的未来
9. 整齐而非统一：尽量用一致的语言和设计，如果不合适就返回到基本原则，不必执着
10. 开放：分享进程、想法、设计、代码，有助于改进

最近，GOV.UK 发布了新版 beta 页面，对字体进行了调整。新设计更换了之前的 Gill Sans，换用了 Jock Kinneir 和 Margaret Calvert 为英国在1950年代设计的专用路牌用字体 Transport。新的数字版 New Transport 是设计组广泛挑选清晰易读的字体所得到的结果，改版本由 Margaret Calvert 和 A2 Type 的 Henrik Kubel 共同完成，以 webfont 的方式嵌入在页面中。

内阁新网站。Image: Flickr

健康部新网站。Image: Flickr

国际发展部新网站。Image: Flickr

英国政府本次的数字服务推进服务也包括了对其各部门的形象系统的更新，推出了新的标识系统。GDS 也参与了统一和更新各部门的网站，这些部门网站以后都会集合在 GOV.UK 下。